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PREPARE SUA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA A MAIOR BLACK FRIDAY DE TODOS OS TEMPOS! 


17, 18 & 19
de agosto de 2021

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Apoio:

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TORNE-SE UM XPERT
EM ATENDIMENTO

O CustomerXperts é um evento totalmente gratuito voltado para o debate sobre o atendimento ao cliente. Nesta edição, convidamos profissionais com experiência em grandes marcas do mercado para contar tudo o que aprenderam planejando, gerenciando e executando estratégias de atendimento e experiência do cliente na Black Friday - a data mais esperada por empresas e consumidores.

Serão três dias de lives com muito conteúdo exclusivo, interação com os convidados e prêmios incríveis para quem embarcar nessa imersão com a gente.

Pricing details

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INSCREVA-SE AGORA
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Conheça os Xperts que vão transformar a sua operação

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Bruno Gobbato

Co-founder na PeopleXperience e Head de Relacionamento com o Cliente na Brinquedos Estrela

Pepople
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Lucas Fonseca

Gerente de Customer Experience
na Alelo

alelo
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Gabriel Gomes

Director D2C LATAM na Electrolux

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Marcelo Gutierrez

Gerente de Produto Omnichannel e Marketplace na Riachuelo

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Eliana Barbosa

Gerente
de operações

Magalu
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Marcela Menegatti

Customer Relationship Executive Manager no Grupo SBF

centauro

PREPARE-SE PARA TRÊS DIAS DE CONTEÚDOS EXCLUSIVOS

Tema 1-1

17/08, terça-feira, às 18h

Mediador: Bruno Stuchi

Convidados: Bruno Gobbato e Lucas Fonseca

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Tema2-1

18/08, quarta-feira, às 18h

Mediador: Bruno Stuchi

Convidados: Gabriel Gomes e Amanda Carvalho

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Tema3-1

19/08, quinta-feira, às 18h

Mediador: Bruno Stuchi

Convidados: Marcelo Gutierrez e Marcela Menegatti

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Mediador - Bruno Stuchi 

CEO na Aktie Now

Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, especialista em Customer Service, vem atuando na implantação e melhoria dos processos e ferramentas de atendimento ao cliente em diversas empresas. Possui experiência na gestão de projetos de inovação das áreas de TI e Negócio dos clientes. Através de parcerias estratégicas, está mudando como as empresa gerenciam e se relacionam com seus clientes.


FAÇA SUA INSCRIÇÃO E CONCORRA A PRÊMIOS: 

Book-Icon

Livros "Experiência do Cliente - Na Teoria e Muita Prática", de Christiano Bem

Mentoria-Icon

Mentoria com Bruno Stuchi, CEO da Co.Aktion

1mes-Icon

1 mês grátis de uso da plataforma de Gestão de Satisfação 2listen

Avaliações-Icon

Avaliações gratuitas da sua operação de atendimento

GARANTA SUA VAGA
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SOBRE A BLACK FRIDAY 

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No último ano, o cenário de pandemia e isolamento social acelerou a evolução digital, aumentando ainda mais as vendas e também a presença de empresas no ambiente on-line. 

Sem dúvidas, esse movimento refletiu na Black Friday 2020:

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Aumento de 24,8% em relação ao ano anterior (apenas na sexta-feira, 27 de novembro).

(Neotrust/Compre&Confie)

4milhoes_LP_CXBF

Aumento de 15,7% em relação ao ano anterior.

(Neotrust/Compre&Confie)

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Entre os dias 12 e 29 de novembro, em relação ao mesmo período em 2019.

(Neotrust/Compre&Confie)

Atendimento ao cliente: fator decisivo para vender mais na Black Friday

Mas os números da Black Friday não se resumem apenas a vendas e pedidos. O contexto também trouxe um aumento considerável nos contatos recebidos pelas operações de atendimento. 

Dados da Social Miner mostraram um aumento na busca pelo atendimento via WhatsApp, que quase duplicou em relação ao mesmo período em 2019. Ainda assim, o Facebook e o chat foram os canais mais utilizados pelos consumidores.

Além disso, um levantamento da Linx indicou que as soluções omnichannel também foram muito procuradas pelos consumidores, alcançando 69% de crescimento em relação ao ano anterior.

Se em 2020 tivemos a maior e mais digital Black Friday da história, o cenário deve se expandir ainda mais em 2021. A sua operação de atendimento está preparada para atender essa demanda?

Faça sua inscrição no CustomerXperts e fique por dentro das principais tendências para a Black Friday 2021, além de conhecer na prática as melhores estratégias, soluções e ferramentas para preparar a sua operação de atendimento ao cliente!

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